Conflitos existem, sejam eles discutidos entre família, amigos ou colegas de trabalho, sabemos que é algo natural às relações. Geralmente nos fazem aprender, e por consequência, evoluir. Mas, quando envolve uma empresa, o melhor é sempre antevê-los e preparar- se para lidar com eles da melhor forma possível.
Em uma empresa familiar, diversos fatores podem causar desentendimentos, e a maioria deles envolve assuntos mal resolvidos entre os familiares, ou seja, possuem causa emocional. Dentre os mais comuns, estão:
Conflito de interesses
Geralmente ocorrem quando um membro da família empresária deseja um cargo, por exemplo, mas quem acaba sendo promovido é seu irmão ou irmã, ou qualquer outro familiar.
Conflito de gerações
Um dos principais causadores de incômodo entre os membros familiares da empresa, o conflito de gerações ocorre sempre que um novo familiar atuante começa a dar ideias novas, geralmente disruptivas, que propõem alterar o status quo. Com isso, o próprio fundador ou os gestores de longa data da empresa, passam a representar uma certa resistência. A atitude de ambas as partes pode acabar gerando um conflito extremamente grave aos negócios.
Pessoal versus profissional
Às vezes é difícil deixar os problemas profissionais impactarem na vida pessoal, mas no caso de membros de uma família empresária, isso pode ser ainda pior. A questão é que, se não souberem separar esses dois aspectos, os problemas da empresa podem acabar sendo discutidos no almoço de domingo, e vice-versa – e pode chegar uma hora em que não há distinção alguma entre o pessoal e o profissional, tornando as relações extremamente frágeis.
De acordo com os três pilares direcionadores da Família S.A., criados por Thiago Salgado e Josmar Bignotto, especialistas em empresas familiares, os primeiros passos a serem tomados para evitar tais potenciais conflitos são:
- 1º: Aplicar e seguir os conceitos de Governança Corporativa na empresa: combinar as regras do Jogo, defina os papéis, as responsabilidades e direitos de cada um. Tudo isso vai ajudar a preservar a família e os valores, protege o negócio e patrimônio, evita conflitos, melhora a gestão e traz um ambiente de confiança para a organização.
- 2º: Definir a Diretriz Estratégica da empresa, proporciona engajamento e alinhamento sobre o futuro da organização, garante que todos estejam na mesma página. Participar da discussão do que vem pela frente traz engajamento e comprometimento de todos os envolvidos com a empresa. As pessoas escutam e são escutadas. Conduzido de forma correta, essa discussão motiva desde o fundador até as outras gerações e aumenta o senso de pertencimento.
- 3º: Trabalhar na gestão de pessoas e números, é impossível saber se estamos indo na direção que planejamos se não controlamos e monitoramos nossos indicadores. A gestão dos números é essencial para as empresas familiares mostrar transparência e profissionalismo. Por outro lado, os números são sempre consequência da atitude das pessoas que estão na organização. Desta forma, colocar as pessoas e as gerações que trabalham na empresa como centro da estratégia ajuda a desenvolver uma equipe forte e essencial para o sucesso de qualquer empresa.
Basear-se nesses três pilares organizacionais garante que sua empresa familiar esteja rodeada de direcionadores confiáveis e bem fundamentados, que servirão de base para todo e qualquer possível desafio que ela poderá enfrentar – seja ele de cunho relacional ou não. Mas, existem ainda alguns pontos que devem reter a atenção dos principais gestores das empresas familiares quando o assunto é evitar conflitos. Eles possuem um viés um tanto quanto subjetivo, e podem ser classificados como alternativas para a resolução de conflitos latentes – ou seja, que ainda não aconteceram, mas cuja iminência é sempre presente. Separamos algumas atitudes que podem prevenir a ocorrência de tais conflitos, confira:
Integração da família empresária
As relações familiares devem vir sempre antes das profissionais. E, para que uma relação secundária seja bem-sucedida, é preciso que a primeira também o seja. Para isso, os familiares devem cultivar um relacionamento próximo, com muita união, e optar por sempre resolver quaisquer problemas entre si, antes de deixar que virem uma bola de neve. A família deve ter em mente que é melhor enfrentar verdades e sentimentos agora, do que deixar que se tornem desastres no futuro – e assim, tornem-se problemas irreversíveis. A simples atitude de reunir, periodicamente, todos os membros da família para uma conversa franca, de coração aberto, com o intuito de resolver problemas (e não causar confusões), pode ser um grande aliado na luta contra conflitos familiares internos e externos.
Ressignificar a empresa aos familiares
Às vezes, com o passar das gerações, os novos membros da família não entendem a importância do patrimônio criado pelo fundador. Muitas vezes isso não se dá por falta de interesse, mas sim, pelos antecessores estarem tão envolvidos com a operação, que não disseminam a relevância de todas as conquistas feitas até agora à nova geração. Para garantir a longevidade dos negócios, é de grande importância que isso seja feito de forma genuína, transmitindo os valores, a história e os princípios que levaram a família até onde estão, às próximas gerações. Assim, diversos conflitos ligados a expectativas não correspondidas podem ser evitados.
Alinhar os desejos individuais
Um irmão pode ambicionar ser o diretor geral um dia, enquanto uma irmã pode querer o mesmo. Por isso, saber o que cada membro da família espera da empresa é crucial para sua boa administração e para as relações familiares, também. Contar com uma gestão de pessoas especializada em lidar com famílias empresárias pode ser um diferencial. Dessa forma, é possível evitar conflitos relativos à ciúmes, inveja, e até mesmo suspeitas sobre “favoritismo” e “protecionismo” na empresa.
Documentar é prevenir
Por fim, lembre-se de sempre documentar toda e qualquer decisão tomada em conjunto na empresa familiar. Seja relativo às decisões de hierarquia, definição de organograma, ou até mesmo quais serão os pré-requisitos para uma possível promoção entre os membros da família: documentar e contar com a assinatura de todos os interessados e presentes evitará inúmeros problemas, tanto agora, como no futuro!
Esperamos que os direcionamentos dados acima possam ajudar você na administração de sua empresa e na condução dos relacionamentos familiares, também. Pesquise sobre o assunto e procure especialistas que possam ajudá-lo na hora de implementar todas as medidas organizacionais. Essa, definitivamente, também é uma atitude de prevenção e resolução de conflitos!
Conte com a gente!
Até a próxima!
